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Aprende a utilizar correctamente las respuestas en rápidas para aumentar la interacción con tus seguidores

Si eres de los que les gusta utilizar los mensajes directos (DM) para estar en constante interacción con tus seguidores, pero a veces te cuesta contestar todos los mensajes por la cantidad de personas que a diario te pueden escribir, este artículo es el ideal para ti y para que aprendas a utilizar una herramienta que te facilitará la comunicación con tus seguidores, las respuestas rápidas.

Aunque no lo creas, a las empresas les encanta interactuar por DM en instagram porque pueden explicar y ofrecerle un buen servicio a los clientes, pues se supone que es una comunicación muy directa que se genera con la empresa y el seguidor, pero en muchas oportunidades llegan muchos mensajes por lo que contestarlos todos puede ser agotador, afortunadamente existe ésta herramienta.

Las respuestas rápidas de Instagram son respuestas que se pueden configurar para responder preguntas frecuentes que se reciben a través de mensajes directo. Luego de haber configurado ésta herramienta, puede insertarla automáticamente en un DM para responder rápidamente a una pregunta.

Es importante recalcar que las respuestas rápidas sólo existen en perfiles para empresas, los perfiles personales y los de los creadores no poseen ésta función.

¿Qué tipos de respuestas deben configurarse en instagram?

Normalmente, las respuestas que deben ser configuradas en instagram están relacionadas a las preguntas frecuentes de los clientes, como dirección, contactos, tarifas que ofrecen y a veces enlaces directos.

Una de las razones por la que las respuestas rápidas en Instagram son muy positivas es que si tienes una agencia que administra tu contenido o si eres la agencia, las respuestas rápidas hacen que sea fácil tener una respuesta clara y concisa que sea igual en todos los ámbitos. De esa manera, no hay confusión para el destinatario del mensaje.

Esta herramienta es ideal para perfiles médicos y de asuntos legales o en entornos donde las respuestas deben ser muy técnicas y precisas para dejar en claro la información que se quiere transmitir.

 

Pasos para crear respuestas rápidas

 

1. Configuración

Para crear una respuesta rápida de Instagram, inicie sesión en Instagram y diríjase a su perfil comercial. En la esquina superior derecha de la pantalla, toque el botón de tres líneas y elija Configuración en el menú deslizable. Desde allí, elija la opción Business y en la siguiente pantalla, toque Respuestas rápidas.

2. Creación

Lo más probable es que ya hayas respondido muchas de las preguntas que deseas configurar como respuestas rápidas en mensajes anteriores de Instagram. Hay una manera rápida y fácil de aprovechar los mensajes enviados previamente para crear respuestas rápidas en el futuro.

Para configurar una respuesta rápida de un mensaje existente, vaya a ese hilo DM, toque y mantenga presionado el mensaje que envió previamente como respuesta. Cuando haces eso, obtienes una pequeña pantalla emergente con la opción Guardar respuesta rápida.

Una vez que selecciona esa opción, Instagram rellena automáticamente el mensaje en una nueva respuesta rápida. Haga una edición rápida si lo desea y asigne una nueva palabra clave para el acceso directo. Luego guárdelo y listo.

3. Responder

Entonces, ahora que ha configurado sus respuestas rápidas, ¿cómo las usa?
La función de respuesta rápida solo está disponible en los DM de Instagram. No puede usarlo para responder a comentarios en sus publicaciones o en otras capacidades como esa.

Para usar una respuesta rápida para responder a un DM, abra un mensaje en el que alguien le haya hecho una pregunta que normalmente resultaría en esa respuesta. Dentro de ese mensaje, donde normalmente escribe su respuesta, simplemente escriba la única palabra que ha creado como acceso directo.

En el siguiente ejemplo, escribí la palabra Servicios , que configuré como respuesta rápida. Después de escribir su acceso directo, verá una pequeña burbuja de comentarios con tres puntos emergentes en el cuadro de mensaje.

Toque ese pequeño icono de tres puntos, e Instagram descargara automáticamente su mensaje pre-guardado directamente en el DM. En este punto, el mensaje es totalmente personalizable. Puede editarlo, cambiar un poco de información o simplemente hacer clic en Enviar y listo.

4. Editar

Una vez que haya creado algunas respuestas rápidas de Instagram, es fácil regresar y editarlas o eliminarlas.

En la pantalla de Respuestas rápidas en su configuración, toque el mensaje que desea editar. Luego verá una pantalla Editar respuesta rápida con ese mensaje y acceso directo.

Puede realizar sus modificaciones desde allí y luego guardar sus cambios. Si prefiere eliminar por completo la respuesta rápida de la lista, simplemente toque el enlace rojo Eliminar respuesta rápida.

Es un método sencillo y efectivo para tu empresa, esperamos que este artículo haya servido de ayuda y puedas aumentar la interacción con tus clientes.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Autor:
Janel Villacinda
Community Manager
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