Mystery shopper: La figura que necesitas para tu negocio

¿Aún no conoces que es la figura del mystery shopper? Básicamente es una herramienta que puede ayudarte mucho a mejorar la calidad de la atención al cliente de tu negocio.

En pocas palabras, el mystery shopper se trata de un cliente encubierto que se encarga de visitar tu local. Una vez allí, comienza a aplicar distintos métodos para evaluar a tus empleados sin que ellos se den cuenta.

¿Qué herramientas utiliza un mystery shopper?

Las herramientas utilizadas por un cliente misterioso para llevar a cabo su análisis del trabajo de tus empleados son las siguientes:

-Realizar simples compras

-Realizar preguntas y cuestionarios a los empleados

-Presentar quejas para evaluar la respuesta de los empleados.

-Hacer grabaciones de audio y video.

-Otros.

Una vez realizado el análisis, el mystery shopper procederá a evaluar la calidad del servicio recibido y el trabajo realizado por los empleados por medio de sus criterios profesionales. De esta manera, podrás corregir las fallas y felicitar el trabajo bien hecho de tus empleados.

¿En qué negocios se pueda utilizar un servicio de mystery shopper?

El mystery shopper puede ayudar a cualquier tipo de negocio, bien sea una tienda de ropa, restaurante, spa, cines, hoteles y más y más. Todo mientras se traten de negocios los cuales requieran atención al cliente. Lo más recomendable es que se contrate un mystery shopper especializado en el área de negocio a evaluar para obtener mejores resultados en el informe.

Se recomienda usar los datos recolectados para la realización de programas de capacitación de los empleados y su incentivo.  De esta manera se pueden mejorar las relaciones públicas dentro de la empresa para así reforzar el sentido de pertenencia del negocio de los empleados. Al mismo tiempo se estará mejorando a su vez la calidad de la atención al cliente y del servicio.

Y tú ¿te atreverías a solicitar los servicios de un mystery shopper? ¡Déjanos tu respuesta en los comentarios!